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Coach en bien etre

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NC NUMERICABLE

Je suis client numericable depuis plusieurs années et je décide de valider mon portail numéricable…….

Lors de la connexion le site NUMERICABLE indique qu’il ne reconnaît pas mon adresse mail et me demande donc de contacter le 3990 afin de mettre tout cela en ordre.

Allez c’est parti…On va voir ce que cela va donner !!!!!

Bon d’abord je tombe sur un SVI (Serveur vocal interactif ) plutôt chiant avec les questions habituelles style si vous êtes client tapez 1 si votre demande concerne la TV tapez 2, si vous êtes blond tapez 3 EUHH pardon je m’égare.

Bon bref j’aime pas ca..

Une fois le SVI passé une voix féminine m’informe que mon délai d’attente n’excedera pas 4 minutes.

Bon allez ca me va et je décide donc de patienter.

C’est long 4 minutes d’attente au téléphone surtout qu’au bout de 9 minutes je suis toujours en attente emoticone

Au bout de ces longues minutes une dame décroche avec une présentation très correcte.

La dame en question me demande mon numéro de téléphone……Ben pourquoi faire ? je peux vous donner ma référence Numericable.

Ok me dit elle

Bon ben je lui donne et après lui avoir donné ce numéro de référence la dame me demande à nouveau mon numéro de téléphone.

Bon bref je lui donne mais je ne comprends pas pourquoi.emoticone

La dame me demande mon problème.

Je lui explique et elle me dit qu »elle va regler le problème à savoir remettre à jour mon adresse mail.

Elle me demande mon adresse et me met en attente durant 2 minutes.

Au bout de 2 minutes la dame me dit que cette adresse n’existe pas !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ben ma petite dame c’est l’adresse numericable que j’utilise depuis plus de 7ans donc,lui dis je, je suis certain de ce que j’avance.

Non qu »elle me dit cette bougresse votre adresse mail c’est celle ci……… Cri

Ben non madame c’est pas mon adresse mail.

Attendez me dit elle je vais regarder.

Et hop c’est reparti à nouveau en attente.

3 minutes après la dame reprend la ligne et me dit je cite :

C’est pas facile y’a les outils qui déconnent  emoticone

La dame me dit qu’elle a fait le nécessaire et que le problème est réglé.

Je précise que durant la communication, je suis certain que la dame ne comprenait pas tout ce que je lui racontais.

Je raccroche au bout d’une vingtaine de minutes et je retourne sur le site.

Bon ben ça ne fonctionne pas et la dame n’a rien fait……….

Résumons :

On décroche, on identifie, on fait patienter, on fait mine de comprendre, on fait croire que c’est réglé, on prend congés, et surtout on se fout de la gueule du client

Allez 0/10 emoticoneemoticoneemoticoneemoticoneemoticone

Messieurs le dirigeants de Numericable appelez votre SAV et vous comprendrez à quel point certains de vos collaborateurs sont mauvais.

JE N AI VRAIMENT JAMAIS VU UN SERVICE AUSSI MAUVAIS PAR TELEPHONE.

Cet avis sur NUMERICABLE ne concerne que et uniquement l’accueil téléphonique des clients ou prospects.

NC NUMERICABLE dans Divers eclairs (17)

Lire la suite de « NC NUMERICABLE »

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BONOBO à WASQUEHAL

J’ai plus de jeans et en plus j’ai envie de ma rhabiller…….

Direction le centre commercial Carrefour à WASQUEHAL puis le magasin BONOBO.

Le magasin est situé dans le centre commercial WASQUEHAL.

Beaucoup de jeans à disposition,de nombreux T-shirt,des pulls, des tops, sweats, blousons et j’en passe ….

C’est bien rangé, bien propre et la vendeuse est à l’écoute et conseille bien.

Le magasin est séparé par un ilot central au dessus duquel sont présentés les jeans.

Les vêtements sont bien mis en valeur et je les trouve plutôt sympas
L’ilot sépare aussi le coté masculin et féminin.

les cabines d’essayage sont larges et propres.

Allez note globale magasin 8/10 Clin doeilSourireemoticone

pub

Bon passons aux choses qui fâchent.

J’achète un jeans mais il est un peu trop long…..

Bonobo ne propose pas de retouches.

Je trouve donc quelqu’un pour me faire les retouches ( 7€)

Le lendemain je mets mon jeans et un des boutons saute !!!!!!!!!!!!!!ARGHHHHHHHHHHHHHHH

Ça m’énerve  comme dirait Helmut FRITZemoticone

A la fin de la journée  3 boutons ont sauté.

Retour chez BONOBO ou je propose à la vendeuse de m’échanger ce satané jeans.

Pas de soucis la vendeuse me dit OK

Je luis indique par contre que je perds 7€ dans l’histoire et la vendeuse me propose de racheter un article sur lequel je déduirais le montant de ma retouche.Pas de soucis ca me va……

Je reprends le même jeans mais avec à nouveau une retouche.

A nouveau je me rends chez ma retoucheuse qui doit me prendre pour un fou et elle effectue à nouveau la retouche.

Le lendemain je remets mon nouveau jeans que je trouve génial et courant journée le bouton principal saute!!!!!!!!!!!!!

Ouais ça commence à faire beaucoup et je commence à en avoir un peu marre de la qualité de jeans BONOBO.

Je retourne dans les jours prochains pour ramener le jeans et vous tiendrez au courant de la suite…….

Qualité des jeans BONOBO 0/10emoticoneemoticoneemoticoneCriSurprise

Back to BONOBO pour le problème cité plus haut.

C’est mon épouse qui s’y colle…..

La vendeuse était vraiment sympa.Le problème en fait est connu et a été réparé en moins de deux minutes.

Elle a expliqué le problème,l’a résolu, tout ca avec sourire et professionnalisme.

Bon je retrouve mon jeans que je trouve super et que je remettrais sous peu.

Si ca déconne vous serez les premiers au courant des éventuels défauts.

Depuis rien à redire, les boutons sont solides et pas de soucis particuliers……. ouf

 

 

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Visite de Lille

Elle est vraiment belle cette ville de Lille par cette belle journée d’automne.
Petite ballade en famille dans le vieux Lille et le centre.
L’architecture de Lille est vraiment splendide, et, lorsque l’on prend
le temps de s’arreter et de regarder simplement, on s’aperçoit vraiment
que cette ville est belle.
Mais comme bien souvent nous sommes pressés on ne regarde pas et en
fait on devrait regarder notre ville comme si on était en vacances.
C’est ce que j’ai fait cet après midi, j’ai regardé et oui, simplement regardé……….
Je prends le temps, je m’arrête, je découvre l’architecture Lilloise,
les couleurs, les odeurs de gauffres qui sortent des cafés lillois,
elle est belle cette ville vraiment belle…….
Les façades sont magnifiques, colorées, avec une architecture Flamande splendide.

Cette ville vaut vraiment le coup de s’y arrêter.Je mettrai prochainement en ligne des PHOTOS DE LILLE

 

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